圖片來源:深圳市鐳煜科技有限公司
現(xiàn)代企業(yè)都注重打造用戶體驗來培養(yǎng)用戶對品牌的忠誠度,什么是用戶體驗?用百度百科的解釋是:用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的純主觀感受,站在用戶的角度來說這個定義非常準確,但是站在企業(yè)的角度來說用戶體驗其實就是服務,做好服務就是提升了用戶體驗。怎么做用戶體驗,怎么才算做好用戶體驗?
怎么做用戶體驗
近日,深圳市鐳煜科技有限公司邀請了供應商技術人員為公司員工進行了產(chǎn)品知識培訓,工程部、設計部相關負責人參加了此次培訓,目的在于培養(yǎng)工程設計人員在遵循有用、易用、友好、視覺設計的原則上設計新產(chǎn)品、新結構以及探討如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時更好地改善目前生產(chǎn)工藝,減少企業(yè)成本浪費,從設計的源頭上把品質(zhì)管控做到最合理,集中力量提升服務質(zhì)量。
在培訓過程中,參與人員集思廣益,從數(shù)據(jù)分析到夾具設計,從升溫速率到極限真空時間,從層板間隙測量到偏差值的控制……方方面面都一一討論,并從目標、過程、結果三個維度進行了可行性分析,嚴格控制客戶要求的紅線,將服務模塊化、細節(jié)化、具體化進而提升用戶產(chǎn)品的體驗度。
怎么做好用戶體驗
拋開培訓本身說幾句,將產(chǎn)品打造成精品就能做好用戶體驗度嗎?互聯(lián)網(wǎng)巨子周鴻祎認為好用戶體驗具備下面三點,但放之于制造業(yè)業(yè)非常合適:
第一,首先要超出用戶預期,能夠給用戶帶來驚喜。
做好這方面鐳煜科技認為這顯然需要在產(chǎn)品上下功夫,舒適的視覺效果,合理的操作界面行之有效的功能,這都是可以創(chuàng)造超出用戶預期的幾個層面。
第二,好的用戶體驗要能夠讓用戶有所感知。
古語有云“畫蛇添足,多此一舉”,解決用戶的痛點才會讓用戶感知產(chǎn)品的魅力所在,怎么搜集用戶的痛點?鐳煜科技認為這就需要我們聆聽用戶的心聲,持續(xù)改善。
第三,好的用戶體驗,是從細節(jié)開始,并貫穿于每一個細節(jié)。
細節(jié)決定成敗,很多企業(yè)都強調(diào)服務體系建設,鐳煜科技認為,健全的服務體系應該包括從研發(fā)設計、銷售、售后于一體的每一個環(huán)節(jié),其中的每一個細節(jié)直接影響用戶體驗。
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